Retourbeleid
1. Herroepingsrecht bij online aankopen
Wanneer u als consument een aankoop op afstand doet via onze webshop, heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Wanneer een bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste goed.
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op aankopen die uitsluitend in onze fysieke winkel worden afgesloten, tenzij S-RYDR uitdrukkelijk anders overeenkomt.
2. Een herroeping melden
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u S-RYDR vóór het verstrijken van de herroepingstermijn duidelijk meedelen dat u van de overeenkomst wilt afzien.
Dit kan via de elektronische herroepings-/retourfunctie die beschikbaar is via uw bestelling of klantenaccount, of schriftelijk via support@s-rydr.com.
Vermeld daarbij minstens uw naam, ordernummer en het product waarop de herroeping betrekking heeft.
U ontvangt een bevestiging van uw aanvraag.
3. Terugzenden van het product
Na uw herroepingsmelding dient u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug te bezorgen of terug te sturen.
Retouradres:
S-RYDR
Brusselsesteenweg 597
9050 Gent
België
Neem bij retour van een elektrische fiets, fatbike, elektrische step of ander groot artikel vooraf contact met ons op zodat de praktische retourprocedure kan worden afgestemd.
Een voorafgaande melding vergemakkelijkt de verwerking van uw retour, maar doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.
4. Staat van het geretourneerde product
U mag het product uitpakken, bekijken en behandelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dit redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen doen.
U bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering die ontstaat doordat het product verder werd gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bij elektrische fietsen, fatbikes en elektrische steps kan onder meer rekening worden gehouden met gebruikssporen, beschadigingen, gereden kilometers, ontbrekende onderdelen of accessoires en andere aantoonbare waardevermindering.
Wij verzoeken u het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met alle meegeleverde onderdelen, accessoires, documentatie en originele verpakking terug te bezorgen. Het ontbreken van de originele verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen, maar eventuele daaruit voortvloeiende waardevermindering kan in aanmerking worden genomen.
5. Retourkosten
Bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij S-RYDR uitdrukkelijk anders heeft meegedeeld.
De klant kan het product, na afspraak, ook zelf terugbrengen naar ons retouradres. In dat geval zijn er geen transportkosten verschuldigd.
Voor goederen die wegens hun aard niet normaal per gewone post kunnen worden teruggestuurd, zoals elektrische fietsen, fatbikes, bepaalde elektrische steps en andere grote artikelen, worden de rechtstreekse retourtransportkosten vanuit België of Nederland naar redelijke schatting geraamd op maximaal €150. De werkelijke kost kan lager zijn en is afhankelijk van onder meer het formaat, gewicht, de ophaallocatie en de gekozen vervoerder.
Wanneer S-RYDR het retourtransport op verzoek van de klant organiseert, wordt de concrete transportkost vooraf aan de klant meegedeeld.
Wanneer u een verkeerd artikel heeft ontvangen of wanneer er sprake is van een beschadiging of conformiteitsgebrek waarvoor S-RYDR wettelijk verantwoordelijk is, zijn bovenstaande gewone retourkosten wegens herroeping niet van toepassing en gelden de toepasselijke wettelijke garantie- en conformiteitsregels.
6. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij de van u ontvangen betalingen terug, inclusief eventuele kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Eventuele extra kosten omdat u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Een eventuele aantoonbare waardevermindering als gevolg van gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Indien een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan zo snel mogelijk contact op via support@s-rydr.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen voorzien.
Deze procedure doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantie- en conformiteitsrechten.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering voorziet, waaronder onder meer goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor de consument zijn gepersonaliseerd.
Het enkele feit dat een product speciaal voor een klant werd besteld, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Een wettelijke uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
9. Ruilen
Wilt u een ander product, model of uitvoering, dan kan de oorspronkelijke online aankoop worden herroepen volgens bovenstaande procedure en kan een nieuwe bestelling worden geplaatst. Neem gerust contact met ons op wanneer u hierover advies wenst.
10. Identiteit en contact
S-RYDR is de handelsnaam van Koksal Salvarlioglu, handelend als eenmanszaak.
S-RYDR
Brusselsesteenweg 597
9050 Gent
België
Ondernemingsnummer: 1008.619.262
BTW-nummer: BE1008.619.262
E-mail: support@s-rydr.com
Website: www.s-rydr.com
Voor vragen over retourneren, herroeping of garantie kunt u contact met ons opnemen via bovenstaand e-mailadres.
11. Modelformulier voor herroeping
U kunt onderstaand formulier gebruiken om de overeenkomst te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan:
S-RYDR – Koksal Salvarlioglu
Brusselsesteenweg 597
9050 Gent
België
support@s-rydr.com
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Product(en): ______________________________
Factuur-/ordernummer: ______________________
Besteld op: _______________________________
Ontvangen op: _____________________________
Naam consument: __________________________
Adres consument: _________________________
Datum: ___________________________________